Kolejne założenie to zwiększenie zaufania podatników do organów podatkowych. Mają temu służyć ugodowe sposoby rozwiązywania sporów (mediacja). Kolejna nowość idąca w tym kierunku to tzw. procedura konsultacyjna.
Według uzasadnienia celem nowej Ordynacji Podatkowej jest również uproszczenie postępowań. W tym celu założono eliminację postępowań dotyczących kwot do 50 zł. (możliwość niewszczynania postępowania lub umorzenia wszczętego).
Nowa Ordynacja Podatkowa tworzy też pewne nowości o charakterze instytucjonalnym – Rzecznik Praw Podatnika i Centrum Kompetencyjne Podatków Lokalnych. Rzecznika powoła prezes rady ministrów na wniosek ministra finansów. Taka procedura wyboru może stwarzać uzasadnione wątpliwości co do bezstronności Rzecznika.
Z inicjatywy Ministerstwa Finansów zaproponowano również zasadę racjonalnego stosowania prawa. Założenie wydaje się tutaj obiecujące, jednak w praktyce ta zasada może obowiązywać bardziej teoretycznie niż realnie.